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全面提高服务质量,打造智能化服务平台。

2020-03-31 11:22:44  来源:  点击:

爱德华作为测量领域的风向标,2020年在全面开展质量提升行动的同时,将持续夯实 智能化服务管理基础,增加了服务团队工作积极性和责任感,全面提升服务质量,提高用户满意度,提升用户服务体验。
       近年来,随着中国制造进入全新时代,在制造行业中如何全面提升服务效率和水平、合理配置服务资源,更好地满足用户服务多样化需求,已成为整个行业当务之急 。爱德华作为测量领域的风向标,2020年在全面开展质量提升行动的同时,将持续夯实 智能化服务管理基础,增加了服务团队工作积极性和责任感,全面提升服务质量,提高用户满意度,提升用户服务体验。 

1:高标准打造服务团队,确保服务高质量
     爱德华通过内部组织、远程视频、区域内部定期交流等培训方式,让服务人员尽快掌握公司新技术,服务新方法、工作新思路。打造高素质的服务团队,彰显公司的对外形象,更承载爱德华对客户始终如一全心全意的服务。
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2:24小时在线支持,为正常生产远程诊断把脉
     通过录制测量软件、测量解决方案、设备维护保养等视频文件,让客户更早、更快的掌握设备操作使用;通过 QQ、微信视频、向日葵等工具,提供远程故障诊断、技术支持;搭建爱德华24小时服务热线支持体系,及时准确的解决客户各类软硬件疑难问题。
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3:自助服务平台,及时掌握服务进度

     爱德华测量服务平台中的客户自助门户,可以直接绑定到微信公众号,可以在线发起不同的服务请求,查询进度,评价。客户及时掌握服务进度情况,并对服务质量、服务工程师进行综合满意度评价。
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4:特色定制化年保服务,为用户降低运营成本
     爱德华具有成熟的年保特色服务。 为用户提供精度校准、设备维护保养技术服务一次;提供专人、定期现场服务2-4次;提供24小时远程协助、金牌服务热线技术支持,享受年保服务期间购买配件享受八折优惠,属于爱德华有效降低设备维护、保养成本的绿色服务通道。 同时,提供专业的移机、搬迁、升级、改造等一站式服务,解决设备老龄化问题,提高设备精度、扩展设备功能、提高工作效率、降低维护成本,延续原设备使用寿命的同时,二次增加设备附加价值。进一步以低成本提升生产能力,为企业发展效益提供更加有力的支撑。
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5:完善的备件供应链,解决用户燃眉之急

     爱德华具有备件的咨询、报价、发货、付款、开票等完善的供应链体系。可以及时供应测量机备件,减少设备等待时间,提高设备利用率。方便、快捷解决客户因配件损坏而迫使设备停工的燃眉之急,第一时间保证设备的正常使用。
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6:智能计量检测,
一站式综合服务平台

      智能计量检测工作站解决企业计量室,检测站的计量检测数据采集,质量分析统一管理;所支持的计量检测设备有各种自动化的测量机和测量仪器、所支持的计量检测工量具有游标卡尺、螺旋千分尺等;以二维、三维CAD图形化导航式自动测量数据采集,并进行标准化的数据集中管理,也可实现与计量理化仪器的数据统一合并,方便企业质量数据统一分析,也易于测量大数据的可视化。
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7:健全的服务网络,零距离提供精准增值服务
     为了提高服务质量,解决用户后顾之忧,爱德华在海内外设立30多个服务网点,同时在西安、青岛、苏州、宁波、深圳、重庆等地设立了智能测量技术支持中心,方便为用户提供现场培训、技术支持和增值服务。
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